¿Como puedo mejorar el servicio al cliente?: Maria Carmen Lira Mejia

Descripción:  El cliente en la actualidad es  un elemento de vital importancia para las empresas. captar, retener y fidelizar a los clientes es tarea de todos los dias y es el primer objetivo estrategico de toda organizacion que quiera sobrevivir en este ambiente de  lucha constante por los cliente. les recomiendo este manual ya que mas que teoria encontraran tecnicas para para mejorar el servicio al cliente.

contenido:
1.servicio
2.identificacion del cliente
3.el servicio como vocacion
4.herramientas para el trato con el cliente
5.evaluacion del servicio

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